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Las actividades al aire libre influyen en la creación y consolidación de la confianza, tanto de la autoconfianza, como de la confianza en el compañero y del equipo de trabajo, al estar expuestos a situaciones donde se percibe la necesidad de apoyo. |
La confianza es primordial para mantener una buena salud en las relaciones humanas, la cual entre las personas, aviva la seguridad y la aceptación. Cuando las personas sienten que gozan de este factor, se sienten en libertad de concentrar todos sus esfuerzos en la tarea encomendada. Por otro lado si dichas personas se sienten que no inspiran la suficiente confianza, viven en un permanente estado de tensión y estrés. Los mandos que en esencia desconfían, formulan juicios improvisados casi siempre basados en apariencias externas, por lo cual las personas a su cargo se preocupan de manipular dichas apariencias externas y ese tiempo y energía lo sustraen de su actividad laboral.
Si confiamos en las personas, les estaremos ayudando a consolidar su confianza y autoestima. Cuando le decimos al personal “Muy bien”, “Creo que tú puedes hacerlo”, “Confío en ti”, estamos en ese momento aportando a la persona la dosis de valor y confianza necesaria para asumir el riesgo que conlleva el compromiso que va a contraer con consigo mismo. Si este proceso se repite una y otra vez, se estará generando un tipo de persona con una gran confianza en sí misma, y por lo tanto consciente de sus cualidades y virtudes.
La confianza no permanece constante, se mantiene y se fortalece únicamente cuando se le alimenta de forma activa y se va construyendo con actos regulares de amabilidad, consideración, valoración y servicio.
“En el libro el 8vo habito de Stephen R. Covey explica nuevamente la metáfora de los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, referida a la cuenta bancaria, la cual consiste en hacer depósitos como son, procurar primero comprender a la persona, mantener las promesas, honestidad, franqueza, detalles, atenciones, pensar en ganar/ganar, clasificar las expectativas, lealtad a los ausentes, disculpas, recibir información y transmitir de «yo» y pedir perdón. Estos depósitos que infunden la confianza son la piedra angular de un constante crecimiento emocional, el cual puede evaporarse con el tiempo si no se realizan continuos depósitos”. 1
“La confianza es la clave de las organizaciones, ésta emana de tres fuentes: la personal, la institucional y la que surge de una persona que opta de forma consciente por dársela a otra”. 2
Desarrollar y potencializar este factor es la clave para el éxito de las empresas hoy en día, la confianza genera prosperidad en todas sus dimensiones. Stephen M. R. Covey en su libro titulado “La Velocidad de la Confianza” establece las cinco olas de la confianza, es decir, los cinco niveles o contextos en los que podemos establecer la confianza: la primer ola es la autoconfianza, la cual se refiere a la capacidad que tenemos para inspirar confianza, mantener compromisos y establecer y cumplir metas. La segunda ola es la confianza en las relaciones, refiriéndose a la capacidad para poder establecer relaciones confiables con los demás. La tercer ola nos habla de la confianza organizacional, la cual se refiere a como los líderes pueden generar confianza en las organizaciones de negocios gubernamentales, educativas, etc. La cuarta ola se refiere a la confianza en el mercado, la cual es el nivel en el que claramente se puede comprender el impacto de la confianza, siendo el principio subyacente la reputación y por consiguiente la conducta y la lealtad de los clientes. La quinta ola establece la confianza social, refiriéndose a la creación del valor para la sociedad en su conjunto, siendo el principio subyacente la contribución.
1 El 8vo Habito Stephen R. Covey De la efectividad a la grandeza Pág. 189 y 1902 El 8vo Habito Stephen R. Covey De la efectividad a la grandeza Pág. 170
Como vemos la confianza es pilar de cualquier empresa u organización y el Outdoor Training es un potencial generador de estímulos de la autoconfianza y la confianza entre compañeros, potencializando el espíritu de equipo y cooperación sincera, desarrollando el liderazgo, aumentando la resistencia al estrés, fomentando la comunicación, entrenando el enfoque de la atención y la visión, favoreciendo la cohesión y estimulando la creatividad. Los grandes beneficios que se obtienen de este tipo de experiencias impactan de manera positiva en cada uno de los participantes. Su aporte personal y grupal establece un autentico diferencial con instancias tradicionales de capacitación, las cuales están orientadas a un estilo propiamente académico. Peter M. Senge en su libro “La Quinta Disciplina” propone que en esta nueva etapa de desarrollo del mundo la verdadera ventaja competitiva de las empresas radica en su velocidad de aprendizaje. Es a partir de esta variable que las empresas pueden desarrollar sus competencias centrales antes que sus competidores, conquistando su Liderazgo.
Sin duda la pregunta obligada es: ¿Y qué permite que exista “la velocidad de aprendizaje”? ¿Qué la hace posible? Es importante destacar que la velocidad de aprendizaje depende 100% de la voluntad humana, de los integrantes de los equipos, de los individuos que voluntariamente comprometen su esfuerzo y creatividad en la búsqueda de los resultados. Individuos que no pueden ser forzados a comprometer su talento en la búsqueda de un resultado, si no es por la convicción personal de que ese resultado vale la pena y que tienen un equipo capaz que los respalda.
Desde la teoría de la organización, algunos investigadores ven a la confianza como una cualidad deseable dentro de las organizaciones, y la consideran un mecanismo muy eficiente para el logro de metas. Los estudiosos indican que la confianza constituye un componente de capital social clave para favorecer la cooperación y resolver problemas de acción colectiva que a su vez permiten mejores niveles de desarrollo. Desafortunadamente la crisis que se ha vivido las ultimas dos décadas respecto a la confianza no sólo afecta el aspecto económico, sino también la reputación de las organizaciones. “El Barómetro anual de Confianza Edelman 2019 por su parte, presenta por fortuna este anno un ligero repunte de la confianza a nivel global.
Actualmente estamos viviendo una crisis de confianza, la pérdida de este factor paraliza a todo el mundo, y provoca que nadie se gaste un solo centavo, salvo que sea para cubrir sus necesidades más básicas.
“Thomas Friedman en su bibliografía, La Tierra es Plana, breve historia del mundo globalizado del siglo XXI, comenta que la economía del mundo gira en torno a la asociación y las relaciones; y éstas prosperan o mueren en función de la confianza, la cual es la que permite derribar muros, suprimir barreras y eliminar fricciones.” 3 |
La clave para el éxito de las organizaciones y sus integrantes a largo plazo es la confianza, un elevado nivel de ésta en las organizaciones mejora notablemente la comunicación, la colaboración, la ejecución, la estrategia, la innovación, el compromiso, las relaciones, la pasión, la creatividad y particularmente es un generador de felicidad. |
“La confianza es el puente que conecta las expectativas y el desempeño, la inversión y los resultados.”
Hoy en día nuestra sociedad se encuentra institucionalizada por organizaciones las cuales se enfocan en la producción de bienes o la prestación de servicios, los cuales por medio de la correcta administración (planeación, organización, dirección y control) buscan una mejora constante en sus actividades. Dentro de esas mejoras esta el crecimiento de la empresa, crecimiento que ha tenido que ser expandido a otras fronteras con el fin de prosperar y perdurar. La adaptación a la globalización, la incorporación de nuevas tecnologías, el control de los costos, la rápida adaptación al constate cambio del mercado, así como el desarrollo del capital humano son los desafíos que la empresa del presente deberá enfrentar en el futuro.
3 La tierra es plana, Thomas Friedman. Breve historia del mundo globalizado del siglo XXI. Mr.ediciones. 2006 pag. 393-3954 Confianza, Rosabeth Moss Kanter. Como empiezan y terminan las rachas ganadoras y las rachas perdedoras. Editorial Norma. 2004 pag. 3
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Uno de los mayores retos que presentan las empresas, es reunir a un grupo de personas para que cumplan con un propósito organizacional, el cual por lo regular consiste en desarrollar planes estratégicos para reducir costos, lanzamiento de productos o servicios al mercado con el objetivo de lograr la permanencia de los mismos, simplificar procesos o resolver problemas. Aunque pareciera sencillo los retos a los que se enfrentan son más complejos de lo que parece, ya que el éxito de los planes, simplificación de procesos, lanzamiento de productos o servicios o solución de problemas dependerá de la confianza que se tenga al interior del equipo de trabajo, así como de la capacidad de inspirar confianza en los demás, en las organizaciones, en el mercado y en la sociedad en general.
En la actualidad los equipos de trabajo carecen de buena comunicación interpersonal, no se definen las funciones, no existe un interés por alcanzar los objetivos en común, no se crea un clima democrático donde cada integrante pueda expresarse libremente sin ser juzgado, en ocasiones no existe disposición a colaborar y ha intercambiar conocimientos y destrezas, prevaleciendo el individualismo y todo esto a causa de la carencia de un valor que detonaría a cualquier empresa a nivel mundial, “La Confianza”.
México ha tenido profundos cambios estructurales. Otros países tenían economías independientes de la economía global, incluso ni siquiera tenían una economía genuina y funcionaban a nivel regional. Es decir los fenómenos que afectan a un país no afectan la economía del país vecino, o si la afectaron, su efecto era mínimo. Sin embargo, los avances tecnológicos y los complejos cambios sociales modificaron profundamente el status quo de nuestro país.
Prácticamente todas las empresas que hasta hace poco existían en condiciones de disfrutar de un relativo o total monopolio en sus campos respectivos, ahora deben enfrentar la presencia de nuevas y poderosas corporaciones internacionales.
Las presiones económicas se intensifican y las empresas de hoy se ven obligadas a enfrentar los desafíos que conlleva la actividad de sus competidores en todo el mundo.
Las organizaciones de hoy enfrentan grandes retos, el desarrollo de talento, creatividad, inteligencia y motivación del personal son factores que determinan hoy en día, el nivel de excelencia de las mismas.
Para alcanzar el éxito, no sólo requieren de tecnología y líderes emprendedores. La potenciación del RH permite un cambio de actitud tanto de la administración como del personal involucrado, que facilita un medio laboral con mayor colaboración y compromiso de las partes.
El compromiso de los directivos para apoyar la implementación de esquemas que constantemente den capacitación al personal es fundamental, “ya que el objetivo de ésta, es contribuir a las metas de la organización. Por ello es preciso integrar y desarrollar programas que se encuentren alineados a los fines que persigue la empresa u organización,” 5 ya que los empleados son el recurso que crea las nuevas estrategias y mejoras continúas de la organización.
“El problema es que frecuentemente las organizaciones no logran la conexión entre objetivos estratégicos y programas de capacitación, ya que en muchas ocasiones los programas están mal dirigidos, diseñados y evaluados afectando directamente el desempeño organizacional.”6
Conforme los empleados continúan en el puesto, la capacitación constante brinda la oportunidad de adquirir y desarrollar habilidades nuevas, sobretodo si ésta es a través de una metodología multiactiva, la cual brinda la oportunidad de desarrollar habilidades y actitudes que no se pueden enseñar sólo con palabras, ya que la confianza no sólo se enseña, también se aprende. En base a esto, la metodología utilizada para la enseñanza está centrada en el alumno, así el expositor es solamente un facilitador del proceso enseñanza-aprendizaje.
El Outdoor Training como método de capacitación, actualmente es la mejor
herramienta para el desarrollo de competencias en los equipos de trabajo y directivos,
ya que coloca a las personas en contacto directo con la experiencia. Este integra el
plano cognitivo, emocional, instintivo y físico (CEIF) el cual permite que los
participantes aprendan mientras disfrutan de experiencias inolvidables como caminatas, remar en un bote ocho con timonel, hacer rappel y enfrentarse ha retos en
los planos CEIF.
6 Administración de recursos humanos, decimosegunda edición. BohlanderºSnellºSherman, editorial Thomson Learning. 2001, Pág.218
Una de las características más significativas de este tipo de capacitación es que rompe con la pirámide de mando jerárquica, no por desaparecer el rol del líder, sino por las características de cada uno de los retos a los que se enfrentará el equipo de trabajo.
El Outdoor Training favorece al empleado en la aparición de comportamientos que no hubiesen surgido en contextos más convencionales; exhortándolo a pensar fuera de los límites del desempeño habitual. Su objetivo es fomentar, reforzar, aumentar y desarrollar la confianza en el ámbito personal y de equipo.
“Este método es más poderoso que los métodos tradicionales, ya que sostiene el interés, atención y motivación de los alumnos, siendo protagonistas de su propio aprendizaje. Además trabaja los cuatro elementos básicos del aprendizaje: observar, pensar, hacer y sentir.” 7
Es importante resaltar la importancia de este tipo de programas para la mejora del trabajo en equipo, destacando que las personas desarrollan una enorme satisfacción en sus actuaciones y un elevado sentido de pertenencia al grupo. Así mismo, los participantes desarrollan el reconocimiento de sus propias fuerzas y debilidades. Por lo que se sienten capaces de actuar en situaciones bajo presión y de tomar la responsabilidad en sus acciones.
“De igual forma, una escena al aire libre tiende a eliminar muchos de los conflictos existentes en la oficina y ofrece una mayor flexibilidad que una aula. En cuanto a la confianza en los participantes, se incrementa por dos motivos fundamentales: por trabajar en un entorno desconocido y por colaborar con los compañeros para el cumplimiento de los objetivos.” 8
7 Outdoor Training, La mejor herramienta para el desarrollo de competencias. Tesis Doctoral.http://www.inteligenciaemocional-portal.org/ARTICULOS/OUTDOOR.pdf. Miguel Reinoso Fernández.
8 Outdoor Training, La mejor herramienta para el desarrollo de competencias. Tesis Doctoral.
Confianza
Para la sociología y psicología social, la confianza es la creencia en que una persona o grupo será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una determinada situación y pensamiento, viéndose más o menos reforzada en función de las acciones” 9
Stephen R. Covey en su libro titulado el 8vo hábito nos define a la confianza como el fruto de acciones regulares, inspiradas por la conciencia y el corazón”. 10
Para Mayer, la confianza es “la buena voluntad de una persona de ser vulnerable a las acciones de otra, basada en la expectativa de que ésta realizara una acción determinada importante para quien confía, sin tener que llegar a controlar o monitorear dicha acción.” 11
La confianza o se tiene o no se tiene; y al respecto no se puede hacer nada. Esto verdaderamente es un mito y un gran problema; como lo es el que la confianza es algo que no se puede enseñar, que es un valor que se cultiva sólo en el hogar, que la confianza es lenta, que es vaga, que implica demasiados riesgos, que solo se construye sobre la base de la integridad y que una vez que se pierde ya jamás se puede recuperar.
La realidad es que la confianza es un valor que puede crearse, recuperarse, que es concreta, real y cuantificable, es un valor que puede enseñarse y aprenderse con eficacia.
10 El 8vo Habito Stephen R. Covey De la efectividad a la grandeza Pág. 189
11 Mayer, Aneil, “Organizational Responses to Crisis: The centraly of Trust”, in “Trust in Organizational”, Kramer, Roderick and Tyler Tom. Sage Publications, Inc. 1996
Actualmente algunas organizaciones presentan problemas con bajo nivel de confianza y es común que se presenten conductas como manipulación o distorsión de hechos, ocultan y acaparan la información, los errores se disimulan o se tapan, la mayoría de las personas culpan a otros y hablan mal de los demás, muchas promesas incumplidas, sensación de improductividad. A diferencia de una organización con un alto nivel de confianza donde se evidencia el valor de la transparencia, la información compartida, la lealtad, la creatividad, la sinceridad, la responsabilidad y se percibe una alta vitalidad y energía emprendedora.
En primer lugar la confianza en uno mismo genera pensamientos altamente positivos y un diálogo interno profundo, del tipo “Me voy a esforzar mucho para conseguir mi meta” Esta actitud positiva crea una espiral ascendente de confianza y buen rendimiento que, a su vez, origina más confianza y mejores logros. Cuando confías en ti mismo, estás relajado y por tanto eres capaz de desenvolverte en tus tareas con un alto grado de maestría.
La autoconfianza tiene varias dimensiones o aspectos que deben considerarse. En primer lugar y parte importante de ella es la capacidad de actuar con independencia del juicio de los demás, es decir confiar en uno mismo aunque los demás no estén de acuerdo o incluso se opongan, seguir adelante con el proyecto elegido. Naturalmente, estamos hablando de situaciones razonables, y no temeridad o imprudencia.
En consonancia con lo anterior, una persona segura es capaz de expresar sus puntos de vista y opiniones, aún en ambientes adversos. Frente a entornos complejos por ejemplo, es capaz de aventurar su propio juicio, pero acepta también que puede haber otros puntos de vista valiosos o que complementan lo que está expresando.
En la persona segura de sí misma existe también una sensación interna de que él como persona es valioso, y que posee capacidades y habilidades en un nivel más o menos similar a los demás. En este aspecto posee una autoestima sólida, y que no está condicionada por los demás. Esto también se traduce en que no anda buscando a cada momento aprobación del equipo de trabajo, por otra parte el inseguro tiene una autoestima externa.
Las características anteriores le permiten a la persona segura cuestionar el entorno, no de una manera oposicionista, ni para atraer la atención, sino para plantear con honestidad sus propios puntos de vista.
Todo lo anterior se traduce en que la persona segura de sí misma es capaz de tomar desafíos y asumir riesgos, de arriesgarse por lo que cree o lo que siente justo. Así, sus posibilidades de vivir nuevas experiencias se ven acrecentadas, permitiendo una mayor superación personal.
Para las organizaciones, la confianza es como un lubricante que reduce la fricción, un factor clave para la cohesión, un elemento principal mediante el cual se pueden controlar los procesos y resultados de los empleados.
“Cuatro de las ventajas que se obtendrían por fomentar la confianza en las organizaciones serian:1.- La confianza supone un ahorro de tiempo, reduce la necesidad de información para el control y vigilancia, y actúa como mecanismo reductor de costos en las organizaciones.2.- La confianza fomenta la transparencia del saber, compartiendo así la información a nivel horizontal e impulsando a los empleados a tomar riesgos a favor de la organización.3.- La confianza vincula a los colaboradores, fomenta la motivación intrínseca e incentiva a los trabajadores a dar de sí mismos, sin tener que someterlos a controles para aumentar su productividad.4.- La confianza favorece un clima laboral satisfactorio debido a la sensación de seguridad que esta provee y refleja una expectativa de resultados positivos.” 12
Por otra parte, la desconfianza lleva a la multiplicación de controles, que necesitan controladores que a su vez deben ser controlados, y así sucesivamente, aumenta la burocracia y se incrementa la tensión en toda la organización, generando competencia interna, falta de comunicación por tener el control o poder y clima laboral agotador, lo cual generaría falta de innovación. Desatando así una cadena de estrés, lo que conduciría a la aniquilación de la productividad y por ende de la organización.
Como se aprecia, la confianza juega un rol importante en el ámbito laboral, de ahí la necesidad de conocer los niveles y trabajar día a día con este factor dentro de las organizaciones.
12 La Confianza en las Organizaciones. Una Experiencia desde “Great Place to Work® Institute” de MéxicoGenerar confianza en el proyecto de la empresa y en el futuro de la compañía es condicionante para sobrevivir en un entorno global competitivo. La diferencia entre las empresas de éxito y otras, que no lo tienen, como vemos radica en la confianza.
En la actualidad, las grandes multinacionales apuntan a ese valor extra que su líder puede entregar a las compañías más allá de su conocimiento y que se traduce en una mayor productividad y beneficios para trabajadores y ejecutivos. La confianza debe crearse, cultivarse y fomentarse, tanto en el plano personal, respecto a los directivos, como a nivel organizacional.
Las ventajas que aporta la confianza a las organizaciones radica principalmente en el crecimiento constante y firme de la empresa, la estabilidad emocional individual y grupal y que es un intangible difícil de copiar que marca la diferencia entre las organizaciones.
Trabajar con el valor de la confianza es complicado, sobretodo si por parte de la organización y los equipos de trabajo, no se tiene claro de los beneficios de este factor. Es por ello que la mejor manera de iniciar con este factor es por medio del Outdoor Training.
En este tipo de capacitación los participantes experimentaran un cambio significativo en el nivel de confianza no solo en si mismos por haber logrado las metas propuestas, sino que también desarrollaran una intensa confianza en sus compañeros, potencializando el espíritu de trabajo en equipo, la integración, el liderazgo, la comunicación, el ingenio ante situaciones de presión y cambio, e incrementando la resistencia al estrés laboral.
El aire libre favorece el descubrimiento de nuestras debilidades y fortalezas, puesto que todos somos iguales ante la adversidad. Es por ello que por medio de la experiencia propia en actividades de Outdoor puedo constatar que lo que se vive en una aventura de este tipo, jamás se olvida.